Nos conditions générales
Article 1 : Préambule
Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par la société SpecialtyCoffee S.àr.l.-S (enseigne commerciale : Feierboun Coffeeroasters), dont le siège social est situé au 34, boulevard J-F Kennedy, inscrite au Registre du Commerce de Luxembourg sous le numéro B250241, ci-après dénommée « le vendeur », et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet du vendeur, ci-après dénommée « l'acheteur ».
Article 2 : Objet
Les présentes conditions de vente ont pour objet de définir les relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué sur le site du vendeur. Elles sont basées sur le Code de la consommation luxembourgeois, loi du 8 avril 2011. L'acquisition d'un bien ou d'un service via ce site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions de vente par l'acheteur. Ces conditions prévaudront sur toute autre condition générale ou particulière non expressément acceptée par le vendeur. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 : Caractéristiques des biens et services proposés
Les produits et services proposés sont ceux figurant dans le catalogue en ligne du vendeur. Chaque produit est accompagné d'un descriptif détaillé. Les photographies des produits sont aussi fidèles que possible, mais ne peuvent garantir une correspondance parfaite avec le produit réel, notamment en termes de couleurs. Les produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Si, malgré ses efforts, un ou plusieurs articles venaient à être indisponibles, le vendeur en informera l'acheteur par email dans les plus brefs délais et lui offrira la possibilité de patienter ou d'annuler sans frais la commande des articles manquants. Les articles disponibles seront livrés normalement.
Article 4 : Disponibilité des produits
Le système du site vous informera si vous souhaitez commander une quantité supérieure à celle disponible en stock. Cela permet de ne pas commander plus que ce qui est disponible. Les produits et offres promotionnelles proposés sur le site www.feierboun.lu ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les prix et produits sont valides au moment où ils sont visibles sur le site. Afin de garantir une disponibilité maximale des produits, Feierboun Coffeeroasters met à jour ses stocks en temps réel. Cependant, il est possible qu'un produit devienne indisponible en raison de ventes simultanées en magasin. Dans ce cas, l'acheteur sera immédiatement informé et remboursé si l'indisponibilité dépasse un délai raisonnable.
Article 5 : Tarifs
Les prix des produits et services affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables). Toute modification du taux de TVA pourra être répercutée sur le prix des produits. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables à la commande sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de celle-ci. Les prix s’entendent départ de notre magasin, conditionnés et emballés par nos soins, hors frais de transport et de livraison. Les frais de transport et de livraison seront calculés et indiqués à l'acheteur lors de la validation de la commande et demeurent à la charge de l'acheteur.
Toutes les commandes effectuées sur le site www.feierboun.lu sont payables à la commande par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.
Après la commande, une facture détaillée sera générée, mentionnant les articles achetés, les frais de port, les différents taux de TVA et le montant total à payer, restant à payer ou déjà payé. Cette facture vous sera envoyée par email à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous souhaitez recevoir votre facture sous format papier, merci de nous en informer lors de la commande ou après celle-ci à l'adresse info@feierboun.lu.
L'acheteur n'a pas de frais de livraison à payer en choisissant le retrait en atelier de torréfaction. Toutefois, ce type de retrait se fait sur rendez-vous et avant de retirer la commande.
Article 6 : Zones géographiques
La vente en ligne des produits et services présentés sur le site du vendeur est réservée aux acheteurs résidant au Luxembourg, en Allemagne, en Belgique, en France et aux Pays-Bas, pour des livraisons dans ces zones géographiques.
Article 7 : Commandes
L'acheteur qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :
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Remplir la fiche d'identification avec les coordonnées demandées dans la section membres ;
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Compléter le bon de commande en ligne en indiquant les références des produits ou services choisis ;
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Vérifier sa commande et la valider ;
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Choisir le mode de livraison ou de retrait ;
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Effectuer le paiement selon les conditions prévues ;
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Confirmer sa commande et son paiement.
La confirmation de la commande implique l'acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir pris connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. Les données fournies et la confirmation enregistrée feront foi de la transaction. La confirmation sera considérée comme une signature et une acceptation des opérations effectuées.
Le vendeur conserve la propriété des produits jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire jusqu'à l'encaissement du prix de la commande.
Article 8 : Modalités de paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou virement bancaire. Les produits commandés restent la propriété exclusive du vendeur jusqu'au paiement intégral de la commande par l'acheteur.
Article 9 : Livraisons
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée sur le bon de commande, qui doit se situer dans la zone géographique précisée à l'Article 6.
Les colis sont généralement préparés et expédiés dans les 24 heures suivant la validation et le paiement de la commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
La livraison gratuite s'applique pour les commandes d'un montant minimum de 45€ pour le Luxembourg et de 90€ pour les autres destinations. Cette option apparaît lors de la validation de la commande, lorsque le montant de celle-ci atteint 45€ ou 90€, selon le pays.
Les délais de livraison varient de 1 à 2 jours ouvrables pour le Luxembourg. Feierboun Coffeeroasters ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. Toutefois, si l'acheteur estime que la livraison dépasse les délais indiqués, il peut envoyer une demande à Feierboun Coffeeroasters, qui procèdera à une enquête auprès du transporteur.
Article 10 : Conformité et garantie
En cas de défauts de conformité, l'acheteur doit signaler les défauts dès la livraison et dans les plus brefs délais. Si le colis est endommagé à la livraison, il ne doit pas être accepté et cela doit être notifié sur le bordereau de livraison. Si le contenu du colis est endommagé, l'acheteur doit prendre des photos et les envoyer à l'adresse info@feierboun.lu en précisant le numéro de commande, les coordonnées et les produits concernés.
Cette garantie ne couvre que l'usage normal des produits. Elle ne couvre pas les défauts ou conséquences liés à une utilisation non conforme ou à un stockage inapproprié.
Article 11 : Droit de rétractation
L'acheteur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. La rétractation peut être effectuée sans pénalité. Pour obtenir un remboursement ou un échange, l'acheteur doit renvoyer à ses frais les produits dans leur emballage d'origine et dans un état neuf, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse suivante : SpecialtyCoffee S.à.r.l.-S (Feierboun Coffeeroasters), 34, boulevard J-F Kennedy, L-4930 Bascharage.
Le prix du produit retourné, après déduction des ristournes et bons d'achats, sera remboursé dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné.
Article 12 : Responsabilité
Le vendeur n'est tenu que par une obligation de moyens et ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation d'Internet, tels que la perte de données, l'intrusion, les virus ou la rupture du service.
Article 13 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
Article 14 : Données à caractère personnel
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes et améliorer le service. Elles peuvent être partagées avec les partenaires du vendeur dans le cadre de la gestion des commandes. L'acheteur peut à tout moment accéder à ses données et les rectifier sur simple demande.
Article 15 : Responsabilité
Feierboun Coffeeroasters ne saurait être tenu responsable en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de la commande en raison d'une faute de l'acheteur ou d'un cas de force majeure.
Article 16 : Preuve
Les parties acceptent que les échanges électroniques, tels que les emails, soient considérés comme des preuves valides dans le cadre de leurs relations commerciales.
Article 17 : Règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par la loi luxembourgeoise. En cas de litige, les tribunaux du siège social du vendeur seront compétents, sauf disposition contraire d'ordre public.