Politique de Confidentialité et des Cookies pour www.feierboun.lu

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Date d’entrée en vigueur : 28.11.2024

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Feierboun Coffeeroasters, exploité par SpecialtyCoffee S.à r.l.-S, s’engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018, et aux autres législations applicables. Ce document explique en détail comment nous collectons, traitons, conservons et protégeons vos données, ainsi que vos droits concernant vos informations personnelles.

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1. Introduction

Cette politique de confidentialité et des cookies détaille :

• Les types de données personnelles collectées.

• La manière et les raisons de leur traitement.

• Les mesures de protection mises en place.

• Vos droits en vertu du RGPD et des lois luxembourgeoises.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez cette politique. Pour toute question, contactez-nous :

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SpecialtyCoffee S.à r.l.-S
34, Boulevard J-F Kennedy, L-4930 Bascharage, Luxembourg
E-mail : specialtycoffee.sarls@gmail.com

 

2. Champ d’application

 

Cette politique s’applique :

• Aux visiteurs et utilisateurs de notre site web : www.feierboun.lu.

• Aux clients passant commande ou s’abonnant à nos newsletters.

• Aux interactions hors ligne (appels, emails, etc.).

• Aux services tiers utilisés pour les paiements, expéditions et hébergements.

3. Collecte des données

 

a. Données fournies par vous

Nous collectons vos données lorsque vous :

• Passez une commande.

• Vous abonnez à nos communications marketing.

• Nous contactez pour une assistance ou une réclamation.

Données collectées :

• Informations d’identité : Nom, titre.

• Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone, adresses de facturation et livraison.

• Détails de commande : Historique d’achat, transactions.

• Données de communication : Échanges par email ou téléphone.

b. Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons :

• Informations sur l’appareil : Type de navigateur, adresse IP, système d’exploitation.

• Données d’utilisation : Temps passé, clics, URLs de référence.

• Cookies : Voir section 9 (Cookies et suivi).

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

• Exécution d’un contrat : Pour traiter vos commandes et livrer les produits.

• Consentement : Pour l’envoi de newsletters ou communications marketing.

• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et sécuriser notre site.

• Obligations légales : Respect des réglementations fiscales et comptables luxembourgeoises.

5. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traitement des commandes : Paiements, livraisons, mises à jour.

• Service client : Réponse aux demandes et résolution des problèmes.

• Marketing : Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles (avec consentement).

• Analyse : Amélioration des performances du site.

• Conformité légale : Respect des obligations réglementaires.

6. Partage des données

a. Prestataires de paiement

Nous collaborons avec :

• SumUp : Paiements par carte avec cryptage sécurisé.

• PayPal : Transactions en ligne sans stockage des données sensibles.

• Payconiq : Paiements via téléphone (+352 621 261 919).

b. Prestataires de livraison

• mypost.com et Post Luxembourg : Gestion des expéditions.

c. Hébergement web

Notre site est hébergé par Wix, qui stocke les données dans des régions conformes au RGPD.

d. Plateformes marketing

Avec votre consentement, nous partageons des données pour l’envoi de newsletters et promotions.

e. Conformité légale

Nous pouvons partager vos données avec les autorités pour des obligations légales.

 

7. Conservation des données

Durées de conservation :

• Comptes clients : 5 ans après inactivité (sauf demande de suppression).

• Commandes : 10 ans (exigences fiscales).

• Marketing : Jusqu’à désinscription.

• Communications : 2 ans après résolution.

Après ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées.

 

8. Sécurité des données

Mesures de protection :

• Chiffrement : Données protégées en transit (SSL/TLS) et au repos.

• Contrôle d’accès : Accès réservé au personnel autorisé.

• Audits réguliers : Identification et correction des vulnérabilités.

• Gestion des incidents : Notification des utilisateurs et autorités sous 72h en cas de violation.

9. Cookies et suivi

a. Types de cookies

• Essentiels : Indispensables au fonctionnement du site.

• Performance : Analyse anonyme pour améliorer le site.

• Marketing : Personnalisation des promotions.

b. Gestion des cookies

• Modifier vos préférences via la bannière de cookies.

• Paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez :

• Accéder à vos données : Obtenir une copie des données personnelles détenues.

• Rectifier vos données : Corriger les informations inexactes.

• Supprimer vos données : Demander l’effacement des données lorsque applicable.

• Restreindre le traitement : Limiter l’utilisation dans certains cas.

• Retirer votre consentement : Vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

Contactez-nous : specialtycoffee.sarls@gmail.com

 

11. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

 

12. Contact

Pour toute question liée à la confidentialité, contactez-nous :

SpecialtyCoffee S.à r.l.-S
34, Boulevard J-F Kennedy, L-4930 Bascharage, Luxembourg
E-mail : specialtycoffee.sarls@gmail.com
Téléphone : +352 621 261 919

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Dernière mise à jour : 28.11.2024

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