Envois & Retours

Politique d'expédition

Chez Feierboun Coffeeroasters, vous avez le choix entre faire livrer votre commande ou la retirer vous-même gratuitement. Le retrait est disponible dans notre atelier à Bascharage ou dans notre boutique à Luxembourg.

Nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin pour garantir la qualité de nos produits.

Au Luxembourg : Les livraisons sont assurées par Post Luxembourg. Les commandes seront préparées et expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant, selon l’option choisie lors du passage en caisse. Nous n’expédions pas les weekends ni les jours fériés.

Les frais de livraison au Luxembourg dépendent de la région et du poids total, calculés lors du paiement. Les commandes de plus de 55 € HT bénéficient de la livraison gratuite.

Le délai de livraison au Luxembourg est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, mais nous ne sommes pas responsables des éventuels retards du transporteur. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours pour les pays frontaliers. Si votre commande est retardée, veuillez nous en informer par e-mail à info@feierboun.lu afin que nous puissions faire un suivi avec le transporteur.

Livraisons internationales : Nous expédions vers l'Allemagne, la Belgique, la France et les Pays-Bas via Post Luxembourg. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la région et du poids. Les commandes de plus de 110€ HT bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute autre destination ou demande spéciale, veuillez nous contacter directement.

Politique d'échange et de retour

Chez Feierboun Coffeeroasters, nous nous engageons à satisfaire nos clients. Nous proposons des échanges ou des remboursements pour les produits dans les 30 jours suivant l'achat s'ils présentent des défauts ou non-conformités liés à la fabrication, à condition qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine.

Bien que nous nous efforcions de proposer des produits de haute qualité, le café reste un produit naturel. Par conséquent, des variations de goût, de forme et d'arôme peuvent survenir en fonction de son origine, de la récolte ou de la saison. Ces nuances naturelles échappent à notre contrôle et ne peuvent être considérées comme des défauts. Par ailleurs, les cafés commandés ou achetés avec une mouture spécifique réalisée sur demande ne sont ni repris, ni échangés.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

Soumettez votre demande par courrier recommandé à :
- SpecialtyCoffee S.à.r.l.-S
  34, Boulevard J-F Kennedy
  L-4930 Bascharage, Luxembourg
  Email : info@feierboun.lu
Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
L'acheteur est responsable des frais de retour des marchandises.
Si le produit ne peut être échangé (par exemple, en cas de rupture de stock ou d'arrêt de production), un remboursement sera effectué, hors frais d'expédition initiaux. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial sauf accord contraire.

Dernière mise à jour: 26.05.2026