Envois & Retours

Politique d'expédition

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Chez Feierboun Coffeeroasters, vous avez le choix entre faire livrer votre commande ou la retirer vous-même gratuitement. Le retrait est disponible dans notre atelier à Bascharage ou dans notre boutique à Luxembourg.

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Si vous optez pour le retrait, veuillez prendre rendez-vous en nous contactant par téléphone, SMS ou WhatsApp au +352 621 261 919. Vous pouvez sélectionner votre option préférée lors du processus de paiement.

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Nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin pour garantir la qualité de nos produits.

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Informations sur la livraison

• Au Luxembourg : Les livraisons sont effectuées par Post Luxembourg. Les commandes passées avant 11h00 pour des articles en stock seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

  • Les frais de livraison au Luxembourg dépendent de la région et du poids total, calculés lors du paiement. Les commandes supérieures à 45 € bénéficient de la livraison gratuite.

  • Pour les communes de Käerjeng, Dippach, Sanem, Pétange et Differdange, nous offrons une livraison personnelle et gratuite, quel que soit le montant ou le poids de la commande.

  • Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours, mais nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs. Si votre commande est retardée, veuillez nous en informer par email à info@feierboun.lu afin que nous puissions effectuer un suivi avec le transporteur.
     

• Livraisons internationales : Nous livrons en Allemagne, Belgique, France et aux Pays-Bas via Post Luxembourg. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la région et du poids. Les commandes supérieures à 90 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour toute autre destination ou demande spéciale, veuillez nous contacter directement.

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Politique d'échange et de retour

 

Chez Feierboun Coffeeroasters, nous nous engageons à satisfaire nos clients. Nous proposons des échanges ou des remboursements pour les produits dans les 30 jours suivant l'achat s'ils présentent des défauts ou non-conformités liés à la fabrication, à condition qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine.

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Bien que nous nous efforcions de livrer des produits de haute qualité, veuillez noter que le café est un produit naturel et que des variations de goût, de forme et d'arôme peuvent survenir en fonction de l'origine, de la récolte ou de la saison. Ces variations sont hors de notre contrôle et ne sont pas considérées comme des défauts.

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Comment demander un échange ou un remboursement ?

1. Soumettez votre demande par courrier recommandé à :

   • SpecialtyCoffee S.à.r.l.-S
     34, Boulevard J-F Kennedy
     L-4930 Bascharage, Luxembourg
     Email : info@feierboun.lu
      

2. Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
    

3. L'acheteur est responsable des frais de retour des marchandises.
    

4. Si le produit ne peut être échangé (par exemple, en cas de rupture de stock ou d'arrêt de production), un remboursement sera effectué, hors frais d'expédition initiaux. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial sauf accord contraire.

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les marchandises. Pour les livraisons partielles, le délai commence à la réception du dernier article ou de la dernière expédition.
 

Comment exercer le droit de rétractation ?

1. Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision claire (par écrit ou sur tout support durable). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation (disponible en français) ou fournir votre propre déclaration.
    

2. Envoyez votre notification de rétractation à :

   • SpecialtyCoffee S.à.r.l.-S
     34, Boulevard J-F Kennedy
     L-4930 Bascharage, Luxembourg
     Email : info@feierboun.lu
     Téléphone : +352 621 261 919
      

3. Si vous utilisez le formulaire de rétractation, nous accuserons réception rapidement (par exemple, par email). Pour respecter le délai, envoyez la notification avant la fin des 14 jours.
    

Conséquences de la rétractation

• Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires pour des modes de livraison non standard), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial sauf accord contraire.

• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées.

• Vous devez retourner les articles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

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Exclusions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens personnalisés ou sur mesure.

• Produits périssables ou ayant une date de péremption dépassée.

• Produits scellés ouverts après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

• Produits mélangés de manière indissociable après livraison.

Pour vous rétracter, téléchargez le formulaire de rétractation (disponible en français) ou fournissez une déclaration claire de votre intention de vous rétracter.

Télécharger le formulaire de rétractation (en français)

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